Добрый день. Такая проблема может случится только в нескольких случаях. Одной из самых распространенных проблем является именно в телефоне. Потому что в настройках по умолчанию установлен запрет на автоматическое определение местоположения. Для этого необходимо будет зайти в настройки, Безопасность и выдать для приложения Зенли разрешение что бы в фоновом режиме отслеживали ваше местоположение, да и датчик gps для этого включать.