Забыли пароль?   Регистрация

Вопрос о BPM Битрикс24

BPM bitrix24
FAQ (126)
Характеристики

Гость спросил 31.03.2021 10:34

Как настроить рабочее время и работу с ним в BPM Битрикс24?

 перейти к ответам (1)
такой же вопрос / проблема! другой вопрос / проблема...
Anton12341Anton12341

31.03.2021 10:58

Здравствуйте, если вы работает над настройкой отрытых линий для упрощения работы вашего менеджмента, то в любом случае нужно будет настраивать один из пунктов, а именно рабочее время. Ниже попробую объяснить, как это дело настроить и как с ним работать, поехали. Для начала открываем меню настроек в открытой линии и пункт Рабочее время идёт за вкладкой Очередь, открываем его и нажимаем галочку настройка рабочего времени открытой линии и перед нами всплывет окно параметров для настройки. Если вы работаете не круглосуточно, не 24/7 круглый год, то есть смысл указывать рабочее время, когда ваших менеджеров нет на работе, то клиент получит уведомление что сейчас нас тут нету, мы отдыхаем завтра менеджер придет и ответит на ваше обращение. Здесь нужно указать в какие дни у вас выходные, когда вы работаете и что делать, когда клиент приходит и обращается в наше не рабочее время. Здесь уже начинается тема с онлайн-продажами потому что даже если вас нет и ваши менеджеры не могут помочь клиенту с его вопросом вы можете отправить какой-то текст, эта настройка находится чуть ниже всех основных пунктов и называется обработка обращений в нерабочее время, там нужно выбрать пункт отправить текст и снизу уже заполнить ваше обращение к клиенту. Работает это когда вас нет, а автоматическое сообщение уже если не продает, то строит лояльность к вашему бренду. К примеру, вы указали там, что при обращении в рабочее время менеджер оформит скидку или у вас акция и это сообщение дает понять, что бренд о вас позаботился пока никого нету и помогает успокоить клиента, что он не забыт, что действительно все мы люди и должны отдыхать. То есть те кто что-то продает иногда тоже отдыхает, клиенту важно что к нему есть внимание, даже в такое время обращаясь поймет, что его не забудут, ведь всё-таки он приходит к вам не просто так. И вот эти автоматические сообщения действительно можно использовать как способ пообщаться с клиентом, когда вас нет, потому что мы привыкли уже к тому что, если мы пишем в какую-то линию или онлайн-чат, нам пишут нас нет подождите, очень здорово. Но, что если в этом сообщение еще и будет полезная информация, которую можно использовать уже сейчас. Вот таким образом в маленьком объеме информации надеюсь смог донести до вас о важности настройки данного раздела как настройка рабочего времени в BPM Битрикс24.

Добавить ответ

Знаете ответ или решение? Зарегистрируйтесь, укажите кошелек и получите 45 ₽ за ответ прямо сейчас!

Вы пишете как гость. Зарегистрируйтесь или войдите под своим логином, чтобы следить за обсуждением и получать вознаграждение за ваш ответ.


Не нашли ответа?

Наши эксперты помогут! Посмотрите другие вопросы или

Задайте свой вопрос или опишите проблему (Зарегистрируйтесь, чтобы получать вознаграждение за просмотры вашего вопроса)

Вы пишите как гость. Если не хотите пропустить ответы на свой вопрос, укажите адрес электронной почты. Как только кто-то ответит на вопрос, Вы сразу об этом узнаете!

Другие вопросы посетителей из раздела "BPM Битрикс24":

Гость: Как импортировать магазин из Инстаграм (Instagram) в BPM Битрикс24?

Гость: Как создавать товарный каталог в магазине Инстаграм (Instagram) в BPM Битрикс24?

Гость: Как настроить Центр продаж (оплаты) в BPM Битрикс24?

Гость: Как создавать товар для интернет-магазина в BPM Битрикс24?

Гость: Как опубликовать магазин и работать с заказами в BPM Битрикс24?

Гость: Какие преимущества есть у контакт-центра в BPM Битрикс24?

Гость: Какой опыт техподдержки Битрикс24 в работе с открытыми линиями?

Гость: Как настроить автоматические действия в BPM Битрикс24?

Гость: Как создать и редактировать страницы магазина в BPM Битрикс24?

Гость: Как подключить и настроить СRM-магазин в BPM Битрикс24?

Гость: Как устроен CRM-маркетинг в BPM Битрикс24?

Гость: Как настроить типы контактов в BPM Битрикс24?

Гость: Как происходит импорта контактов CRM в BPM Битрикс24?

Гость: Как добавить новый товар в сделку CRM Битрикс24?