Доброго времени суток, в BPM Битрикс24 есть три таких блока работы с онлайн-продажами. Первый это коммуникация с клиентами, второй это непосредственно продажи в чатах, продажи в SMS, какие-то такие штуки и отдельно в Битрикс24 есть CRM-маркетинг, который позволяет работать с вашей аудиторией с вашей клиентской базой, когда она у вас уже есть. И здесь, если коротко есть рассылки разными способами, рассылка по почте (e-mail) в sms, мессенджеры, есть даже аудио звонки и инфо звонки, есть реклама компании, это инструмент, в котором Битрикс собирает аудиторию, которую вы добавили в сегмент и направляет её на сторону рекламного кабинета чтобы там добавить её к аудитории. Добавлю, что посмотреть все эти функции вы можете в разделе инструмента CRM-маркетинг перейдя в него из бокового левого меню, а то только сейчас понял, что перечисляю функции, а где их посмотреть не написал. Так же здесь есть вкладка генератор продаж, которая создает повторные сделки, то есть клиенты, которые у вас уже купили, они например, просто почему-то находятся в вашей базе, а вы хотите например их стимулировать к дополнительным покупкам. И вы можете, воспользовавшись этой функцией сгенерировать повторные сделки с заданием для менеджеров, чтобы те например обзвонили клиентов, которые покупали что-то пол года назад и предложили им скидку, акцию, дополнительный товар и что-то еще. Вот так, если разобраться просто устроен CRM-маркетинг в BPM Битрикс24.
