Здравствуйте! Если пропал перс, то это определённо какой-то баг, попробуйте для начала удалить игрушку и установить по новой. Обычно это помогает и перс возвращается на своё законное место. Если это не поможет, то тогда стоит написать в техподдержку по поводу этого косяка и желательно приложить скриншоты этой ошибки. После этого ожидайте ответа, он приходит обычно в течении нескольких дней, но уже обычно с инструкцией по исправлению ситуации.