Выходите полностью из приложения. Далее снова заходите вводя свой номер телефона. После этого над полем пароль будет кнопка "забыли пароль". Приходит смс на тот номер который Вы написали и дальше уже его вводить нужно в графу. Если смс правильно ввели то конечно же смена пароля. Сделано всё максимально просто для пользователя. Мы с Вами знаем что пользователь там может быть совсем не подкован в деталях компьютерной грамотности.