Здравствуйте! Лично я рекомендую вам обратиться в службу поддержки данной замечательной игры. Для этого вам необходимо нажать на иконку выполненную в форме человечка в наушниках с микрофоном. Вас перекинет на страницу сайта, где вам предложат выбрать раздел вашей проблемы и подробно опишите вашу ситуацию. После чего просто ждите ответа. Собственно говоря, это единственное, что вы можете сделать в сложившейся ситуации.