Причин много, начиная от ругательств и заканчивая системной ошибкой. Также может быть что вы ставили сторонний мод, который работает как чит и игрушка это просекла, и за это вас забанили. Но в любом случае вам надо писать в тех. поддержку с объяснениями на данный счёт, если ничего криминального не было, то по идее вас разбанят, если вы накосячили, то оставят всё как есть. Отчаиваться не стоит, в любом случае сможете создать новый акк.