Здравствуйте! Попробуйте для начала войти в свой акк с другого устройства, дабы удостовериться что проблема не в вашем телефоне. Если всё ок и с другого устройства заходит, то для начала попробуйте переустановить игру, иногда бывает помогает. Если тоже не сработало, тогда надо писать в техподдержку и обязательно приложите скрины этой проблемы, благодаря этому получится быстрее решить вопрос. После этого ожидайте ответа.