Деятельность вообще всех банков регулируется на государственном уровне. Роль контролёра возложена на Центральный банк России. Думаю туда и стоит писать жалобу в случаях спорных вопросов с Ренессанс банком. Полномочия по урегулированию споров есть и у антимонопольной службы, прокуратуры, суда. Конечно, для начала стоит обратиться к головному начальству Ренессанс банка, а уж затем, если не помогло, идти "по головам".
Как выгодно покупать доллары? Анализ стратегий и статистики за 25 лет