Такое обычно случается, когда игра зависает/ компьютер для нее достаточно слабый и адекватно не тянет/ также, если вы сидите за стационарным компьютером, проверьте, не отключится ли случайно монитор. Я в таких случаях всегда или перезапускаю симсов (но тут обидно, если вы давно не сохранялись, потеряются достижения) или нажимаю на выход на главный экран компьютера и потом обратно, иногда помогает. Или можно просто перезапустить компьютер, но тут минусы такие же как и при перезапуске игры.