Скорее всего какой-то баг, рекомендую для начала попробовать переустановить приложение, обычно после такой процедуры уже проблема решается. Если вдруг не помогло, то надо обратиться в тех. поддержку, обычно именно они решают такие косяки. Только будьте готовы к тому что они будут требовать подтверждения что это именно ваш акк, а также они отвечают далеко не сразу, обычно пару дней. Намного быстрее вопрос решится если вы донатили, для донатов они обычно стараются сделать всё возможное в первую очередь, а потом уже простые смертные.
Как выгодно покупать доллары? Анализ стратегий и статистики за 25 лет