Если дошел до 12 главы, то ты «молоток», я очень долго до нее шла, сейчас на 15 главе задержалась уже пару дней не могу пройти.
Если я правильно помню данную главу, то там достаточно много запертых двери.
Первая в начале главы, где то в стороне от нее возле ящиков будет ключ карта, первая дверь открывается ею. Вторая с помощью рычага. Третья в конце игры, там зале внизу спрятана запертая дверь, открывается ключом-картой.