Сложно ответить на вопрос, когда Вы предоставили минимум подробностей. Если игра началась заново на новом телефоне, то это, собственно, абсолютно нормально. Для продолжения, Вам нужно использовать тот же аккаунт, что использовался на старом устройстве. Так же, есть возможность, что в игре несколько серверов и Вы случайно зашли на другой, где прогресс, конечно же, начинается с нуля, проверьте и это. Ну и ещё могу посоветовать обратиться в поддержку, с указанием персонажа, которого потеряли, они должны помочь.
