Возможно это проблемы с прошивкой, также не исключено что проблемы и аппаратные ( в клавиатурной мембране)
Для начала советовал бы вам просто обновить ПО через nokia software update - если не помогло обратитесь в СЦ для точной бесплатной диагностики проблемы.
Тест на знание технологии 5G Выбрать выгодный тариф среди 9 операторов РФ