Это бывает в том случае если вы скачали игру из интернета, а не через стим например. А как мы знаем онлайн профиль можно создать только при рабочем клиенте в интернет. Вам нужно либо приобрести лицензионный ключ для игры, который для этой игры очень дешевый на сайтах или же найти ту раздачу где это всё будет работать. А если речь об обычном профиле, то конечно тут уже нужно более детальную информацию мне сказать, что именно не так.