Для начала попробуйте перезагрузить телефон и включить телефон заново, может помочь. Если не помогло, значит в игре произошёл какой-то сбой. В таком случае нужно обратиться к разработчикам, сделать это можно через Play Market, официальный сайт игры, социальные сети игры. Опишите в подробностях свою проблему и не забудьте предоставить скриншоты, вам обязательно помогут.