Оставьте жалобу у них в отделе работы с клиентами или же в отделе продаж - в письменной форме на имя директора, и желательно в двух экземплярах - если же в течении 30 дней ничего не изменится обращайтесь в прокуратуру с письменным заявлением и приложением второй жалобы что вы писали - думаю это вам поможет, если и это не помогло готовьте документы в суд и ищите адвоката - но думаю это врядли такие дела обычно до суда не доходят.
И главное помните клиент всегда прав.
Как выгодно покупать доллары? Анализ стратегий и статистики за 25 лет