Наиболее вероятная причина - в системе не установлены соответствующие кодеки под 4к видео, установите последний вариант K-Lite Codec Pack, в процессе установки выберите ручной вариант и в предложенном списке убедитесь что галочки на кодеки 4к видео стоят, так же стоит дополнительно установить HEVC (H.265) это кодек который хорошо работает с различными вариациями HD видео, в том числе и 4к, и даже некоторыми новыми независимо от программы воспроизведения, главное что бы разрешения и приоритет были выставлены, в некоторых программах плеерах этот кодек устанавливается по умолчанию.
Как выгодно покупать доллары? Анализ стратегий и статистики за 25 лет