Причин основных две: или неправильно установлена игра, либо несовместимость операционной системы. Нужно попробовать переустановить игру, если не поможет, то напишите разработчикам. Они должны ответить на вопрос о совместимости. Поскольку некоторые системы, ввиду устаревшей версии или параметрам не позволяет запускать игру. Чтоб полнее ответить нв вопрос, напишите ОС и технические характеристики.