Скорее всего у вас проблемы с сим картой, не все сим карты поддерживают не то, чтобы 4g, но и 3g - на вашем месте я бы искал проблему у сотового оператора, скорее всего вам просто заменят сим карту на новую - для этого к оператору необходимо обратиться с паспортом того, на кого зарегистрирована сим карта.
Тест на знание технологии 5G Выбрать выгодный тариф среди 9 операторов РФ