Здравствуйте, скорее всего Вы столкнулись с этим в компании, по сюжету. Возможно это не доработка и Вы пытаетесь поднять квестовый предмет который уже поднимали (второй раз нельзя) либо же нельзя потому что его Вам только предстоит поднять и Вы ещё не дошли до того момента в сюжете. Если что то иное, то скорее всего пишите поддержке и ждите ответа, удачи.