В Hay Day после запроса товара он появится рядом с зданием, которое вы отремонтировали перед тем, как вступить в соседство. То есть здание, которое изначально предусмотрено для скачек. Насколько помню местонахождение его - чуть левее основной дороги, под ней. Рядом с ним же на коврике и будут лежать запрошенные вами предметы. Если предметы таки не появились или же возникли проблемы с тем, чтоб их забрать, то отправьте обращение в техническую поддержку Hay Day подробно описав вашу проблему, желательно на англ, с скриншотами и доказательствами.