Бывают разные причины, например система оплаты в игре довольно странная и бывает не работает, что касается плей маркет там всё в порядке и никогда проблем не будет. Как вы оплачиваете, через карту или телефон? Нужно подробности указывать в вопросе, что бы люди которые хотят вам помочь решить проблему в данном случае я могли более как бы лавировать. Но без информации подробной не смогу. Дополните вопрос и я отвечу понятно.