Вам в любом случае придется связываться с тех. поддержкой. По основным причинам, как утеря или замена аккаунта и учетной записи. Придется указать имя, логин, если не помните id адрес, создание нового сервера и проверка старого через гугл плюс, ейпл в случае его существования. Иными словами ваш телефон или другое устройство проверят на действия в игре.