По-моему такая ситуация может возникать при наличии вставленной сим-карты. То-есть, если так вышло, что ввели не правильно (как делал я по крайней мере), брал инструкцию (книжечку о тарифе и т.д), и искал на своей персональной странице дополнительный код, который в таких ситуациях прописывается и после этого происходит разблокировка устройства. Если вы подключались к тарифу (то есть вставили сим-карту в телефон), и у вас вдруг нет этого дополнительного кода, попробуйте обратиться туда, где подключались, и вам обязательно помогут. Это не единичный случай.
Тест на знание технологии 5G Выбрать выгодный тариф среди 9 операторов РФ