С чем это связано - можете знать только вы.
Для начала проверьте настройки соединения телефона с интернетом ( включенную передачу данных) - если передача данных отключена выключите на тулбаре, для того чтобы открыть тулбар - на начальном экране необходимо провести пальцем сверху вниз -после нажать на значек передачи данных - если он отключен.
Если вы считаете, что необходимы настройки - настройки телефон получает автоматически при первой же вставке сим карты.
Тест на знание технологии 5G Выбрать выгодный тариф среди 9 операторов РФ