Есть несколько вариантов:
1. Сделать сброс настроек. Для этого нужно нажать и удерживать кнопку "уменьшение громкости", потом так же нажать и удерживать кнопку "Питание". Необходимо удерживать эти 2 кнопки до тех пор, пока на экране не появятся 3 изображения Android, затем отпустить! Дальше появится меню, в нем нужно выбрать "восстановить исходные настройки", для этого надо нажать на "уменьшение громкости", затем кнопку "питание".
2. Установить через Play market новый "плеер". Поскольку у этого телефона операционная система - Android, то такое бывает. Возможно причина в плеере.
3. Самый сложный вариант на крайний случай - перепрошивка телефона.
Тест на знание технологии 5G Выбрать выгодный тариф среди 9 операторов РФ