Привет так как это игра на телефон всё вполне возможно! Ибо если у тебя сбилась учетная запись гугла например или например в игре было обновление и пришлось переустановить её, а зачастую после обновления профиль слетает. И ты не привязал игру к почте своей то прогресс не вернуть никак, а если привязка к пелй играм была. Тебе просто нужно зайти в настройку игры и там нажать подключить к гуглу и далее должен твой старый профиль загрузится.