Здравствуйте! Скорее всего это какой-то баг, попробуйте для начала скачать и установить последний патч, только перед скачиванием изучите инструкцию по установке, есть некоторая вероятность что это исправит ситуацию. Если же это не поможет, то рекомендую скачать игру из другого источника, главное читайте отзывы от других пользователей, чтобы там не было такой же ситуации что и с установленной уже версией игры.