Вспомните персонажа, который по сюжету встретил героя и провел его на рабочее место. Он может помочь советом и рассказать как оформлять обращение. Это относится к ветке обучения, если таковое было включено. В обратном случае можете сесть на рабочее место и посмотреть журнал подсказок, где прописано по каким папкам и какие обращения граждан сортировать. Если все правильно - после ухода посетителя вам поставят 3 галочки.