Возможно увы в авторизации допустили какие-то ошибки. Попробуйте внимательно посмотреть на ваш игровой профиль. Посмотрите ваш никнейм. Если вы делали уже какие-то попытки создать новый профиль тогда почистите и заново Видите ваш никнейм и также пароль которая к нему подходит, после чего вас пустят в игру. Если же вас уже заблокировали в самой игре и вы пытаетесь восстановиться, тогда скорее всего вашего профиля уже просто нет и вас игра не будет по данной причине идентифицировать.