Не совсем понимаю, о какой конкретно конторе, ресурсе и магазине идет речь.
Так как неизвестно, то постараюсь перебрать общие причины:
1. На момент совершения покупки закончилось сотрудничество магазина и кешбек сервиса. Здесь вина кешбек сервиса и как и в любых следующих вариантах, буду советовать обратиться в службу поддержки;
2. Покупка не завершилась удачно. Проверьте статус покупки и действительно ли был куплен товар, опять же обратитесь в службу поддержки, либо магазина, где Вы непосредственно покупали, либо сервиса, если с магазином всё нормально.
Как выгодно покупать доллары? Анализ стратегий и статистики за 25 лет