Здравствуйте.
В Вашем случае поможет только полный аппаратный сброс телефона.
Будьте осторожны, в телефоне установлена операционная система Android 5.1, начиная с этой версии система безопасности потребует ввести аккаунт, который был установлен на этом телефоне впервые.
Как сделать сброс:
1. выключаете аппарат;
2. удерживаете совместно такие кнопки :громкость увеличения , включение, кнопка домой( home).После появления значка Андроид, отпускаете кнопки;
3. появится меню рекавери, там выбираем с помощью клавиши громкость уменьшения пункт wipe data/factory reset . Заверяем клавишей включения;
4. далее выбираем Yes — delete all user data. И снова заверяем клавишей включения;
5. когда произойдет сброс телефона выбираете пункт reboot system now. Опять же кнопкой включения.
После этого Ваш телефон будет сброшен к заводским настройкам.
Тест на знание технологии 5G Выбрать выгодный тариф среди 9 операторов РФ