В данной модели телефона очень тугой разъем под наушники - возможно вы просто вставляете штекер не до конца - попробуйте вставить штекер до конца.
Если же это не помогло и штекер вставлен до конца, обратитесь к сбросу настроек до заводских - возможно это решит вашу проблему.
Тест на знание технологии 5G Выбрать выгодный тариф среди 9 операторов РФ