К сожалению громкость можно изменить только кнопками - попробуйте прижать ту часть телефона где находятся кнопки громкости и нажать на кнопку необходимую кнопку громкости - громкость должна уменьшиться или увеличится.
Данная модель телефона является самой худшей за всю историю выпуска nokia lumia в плане сборки, все механизмы включая кнопки установлены некачественно, для того, советовал бы вам обратиться в СЦ для перепайки толкателей кнопок - стоимость замены составит от 400 до 800 рублей, также советовал бы вам заменить сразу все кнопки - так как в скором времени перестанет работать кнопка включения/блокировки.
Тест на знание технологии 5G Выбрать выгодный тариф среди 9 операторов РФ