Проблема может быть, как и программная, так и аппаратная.
Если телефон за последнее время падал или же взаимодействовал с водой , то проблема аппаратная - обратитесь в СЦ.
Если динамик и микрофон телефона сам по себе не работает - то скорее всего проблема программная - просто сбросьте телефон до заводских настроек - это поможет.
Тест на знание технологии 5G Выбрать выгодный тариф среди 9 операторов РФ