Причин может быть очень много, но чаще всего сенсор перестает работать после падения телефона или же взаимодействии влаги или пара, если телефон падал , то возможно, что контакты тачскрина ( сенсора) просто отошли - и их необходимо поправить, но все равно для точного определения проблемы вам необходимо обратиться в СЦ , так как самостоятельно без специального оборудования определить проблему не возможно.
Обращаясь в СЦ ( не в ремонт сотовых , а именно с СЦ) скажите , что вы просто хотите узнать причину почему он не работает, то есть сделать диагностику - она бесплатна.
Тест на знание технологии 5G Выбрать выгодный тариф среди 9 операторов РФ