Очень распространенная проблема в HTC. Как правило - проблема с плеером, а точнее с его версией. Опыт показал, что более старые версии плеера работают с фонотекой куда исправней, попробуйте установить более старую. Если и это не будет помогать, то можно продиагностировать телефон, как правило это делают бесплатно в местах, где был куплет аппарат.
Тест на знание технологии 5G Выбрать выгодный тариф среди 9 операторов РФ