Необходимо зажимать не кнопку громкости вверх - если зажать кнопку громкости вверх можно ввести телефон в постоянный бут - телефон превратиться в кирпич ( цикл вечной загрузки)
Для того, чтобы попасть в recovery необходимо удерживать кнопки: включения+ понижения громкости+ кнопку home.
В recovery необходимо выбрать пункт wipe data/factory reset (пунктов Reset factory settings в телефоне вообще нет - откуда только пользователи берут данную ин6формацию!)
Далее выберите пункт yes для подтверждения ( перемещение по recovery происходит за счет кнопок громкости, для подтверждения выбора используется кнопка home)
После выбора yes - начнется процесс восстановления - и вы вновь окажитесь в главном меню recovery - для продолжения выберите reboot system now - телефон перезагрузится и включится, но уже с заводскими настройками.
Примечание: все данные на телефоне будут удалены, за исключением данных на sd карте - она не будет затронута.