В 1-ю очередь надо убедиться что код правильный, так как у большинства операторов проверка баланса *101# или *111#.
Во 2-ю, вставляем симку в другой телефон и смотрим, работает ли она там (звонки, USSD запросы).
В 3-ю, вставляем в "больной" телефон проверенную и полностью рабочую симку, пробуем звонить и отправлять USSD запросы. Если косяк повторится, вот тогда грешить на телефон и скорее всего нести в СЦ.
Тест на знание технологии 5G Выбрать выгодный тариф среди 9 операторов РФ