Добрый день, видимо я как понял у тебя первый персонаж не был привязан никуда и потому после того как ты через почту хотела зайти там ничего не оказалось. Он у тебя был как бы гость. Потому и всегда говорю ребята, нужно привязывать сразу к соц. сетям или иле как гугл плей игры предлагает во всех нормальных играх вначале. Если же такое было, то волноваться не стоит и в игре просто выбирайте гугл и предложит выбрать по аккаунту почту. А если первый вариант только в поддержку писать.