Добрый день. Бан представляет собой блокировку аккаунта пользователя игры. Такая процедура используется против тех геймеров, которые пытаются играть не честно, например, используют специальные чит команды чтобы получить преимущество над другими игроками. Как правило, в данной игре заблокированный аккаунт уже не разблокируется, т.е. снять бан вы не сможете. Можете попробовать написать в техническую поддержку игры, но ответ скорее всего будет отрицательным или его вообще не будет.