Привет, а как так получилось. Что, после обновления игра и её прогресс мог быть удален? Такое может быть только в одном случае, если ты не привязала игру к любой соц.сети если в то время была такая возможность или же к гугл почте. И просто играла в игру как гость и после удаления была бы та же ошибка. В такой ситуации не получится думаю восстановить через почту и потому если есть скрины игры или пополнения денежные пишите в поддержку и там решайте вопрос.