Ваша ситуация очень странная. Все достижения и уровни притягиваются к аккаунту. Куда он мог деться при перезагрузке непонятно. Вам нужно поднимать резервную копию или связаться с нова с продавцом. Объяснить свою ситуацию. Я такое впервые вижу . Обычно всё сохраняется при выходе или автоматически уходит в буфер обмена при копировании. Не мог он просто так куда-то пропасть если вы уже купили его через систему это не реально. Возможно где-то есть просто его не видете.