Скорее всего какой-то баг, попробуйте удалить игрушку и заново её установить. Если не поможет, то напишите в техническую поддержку, со словами проблема такая, вот не получается, что делать. После этого они вам вышлют шаблонный ответ в котором будет решение проблемы. Не стоит отчаиваться если с первого раза не получится, попробуйте ещё. Ещё может быть что это из-за модели телефона, попробуйте у друга, если то же самое, то проблема в игре.