Попробуйте для начала переустановить игрушку, обычно помогает. Ещё может быть всё дело в том, что игра не поддерживает ваше устройство, чтобы это проверить, можете зайти в свой акк через эмулятор на пекарне, если там будет всё ок, то проблема в телефоне. Можете также попробовать написать в тех. поддержку, только не забудьте прикрепить скрины с проблемой, они помогут быстрее решить вопрос. После этого ждите письмо, в нём будут инструкции по исправлению.