Здравствуйте, попробуйте посмотреть в настройках возможно там будет данная опция с галочкой, чаще всего это решает проблему. Настройки бывают внутри игровые и через лаунчер - посмотрите в обеих вариантах. Если игрушка по типу браузерной, то стоит с помощью брандмауера заблокировать порты по которым проходят все сообщения в игре, чтоб их не было видно.