Здравствуйте, вопрос задан в размытом виде. Это при первом запуске игра не включается или при последующих. От этого же зависят пути решения данной проблемы. Проще всего будет обратиться в поддержку этой игры, но только если у Вас лицензионный продукт. Правда перед этим все же стоит проверить свои компоненты системы, установленные версии драйверов и прочее. Вот и все что могу сказать по этому поводу. Желаю удачи.