Здравствуйте, возможно это какая то ошибка со стороны разработчиков поэтому смело пишите в техподдержку игры. Возможно у Вас есть какое то не соответствие требованиям игры по пакету программ установленных в системе. То есть нужно устанавливать дополнительные пакеты данных по типу Майкрософт визуал ц ++ и тому подобное. Так что вот в принципе и все что можно было ответить.