Здравствуйте, ну прежде всего Вам стоит проверить соединение с интернетом - эта проблема бывает зачастую, потом можете проверить не зависла ли игра, выйти из нее и зайти заново, если ситуация повторяется, то посмотрите на работу своего антивируса и брандмауэра, можете отключить их на время. Последнее что еще можно сказать - полная переустановка игры. Вот и все что можно было бы сказать по этому поводу, желаю удачи.